Rencontré il y a 3 ans, Princesse Indienne est désormais membre de l’association IDEP soit Indian Development Education Project. Cette association soutient le droit à l’école en Inde en développant les infrastructures nécessaires à la scolarisation. Leur projet principal consiste en la construction d’un bâtiment composé de salles de classe modulables offrant une capacité d’accueil supplémentaire à 200 élèves.

Outre un rôle de récolte de dons financiers en France, l’IDEP est dans la volonté d’associer les acteurs locaux dans leur projet sur un principe de 1m2 carré financé par l’association, 2 doivent l’être  par le secteur privé et le secteur public indien.

L’IDEP, ONG scolarisation des filles en Inde c’est :

- 15 ans d’actions décentralisées pour soutenir des microprojets en milieu scolaire
- un projet de construction d’école arrivant à son terme
- de nouveaux projets écologiques
- une grande connaissance de la société indienne (complexe à cerner)

Nous soutenons cette association, aidez-les même d’un coup de pouce, visiter leur site Internet ou télécharger leur plaquette.

Vous pouvez aussi les aider (et d’autres associations de votre choix) grâce à ce site de dons indirects : www.doneo.org

Alors les 3 ensembles, c’est de la science-fiction.

Petit retour sur mon expérience personnelle.
- ouverture d’un compte professionnel lors de la création de mon entreprise (démarches faites fin 2007)
- demande de financement (démarches faites début 2012)

Dans les deux cas j’ai réalisé mes démarches avec des éléments concrets et en faisant la « tournée des banques ».

Ouverture du compte (fin 2007) :
- business plan dont 15 pages de chiffres réalisés par un expert comptable
- apport en numéraire de 7 500 euro
- apport du stock
- apport d’un portefeuille client existant
- expérience de 2 ans dans la gestion d’une SARL

Demande de financement (début 2012) :
- plan de financement détaillé
- 3 bilans
- 1 ans de relevé bancaire, la dernière année
- présentation de la société

En 2007, sachant que j’allais bientôt déménager, je ne voulais pas mettre mon adresse personnelle sur ma boutique en ligne (les gens viennent chez vous), une société de domiciliation était la meilleure solution.

J’ai laissé tombé sinon c’était banque de france pour démarrer et ainsi pendant 2 ans le siège social de mon entreprise sera un appartement que je n’habitait plus, je re-dirigais le courrier par la poste vers une BP.
Je transférait mon siège vers une société de domiciliation au bout de 4 ans et voilà.

En 2012, même constat, on me refuse l’étude de mon dossier au prétexte que le siège social de mon entreprise est une société de domiciliation, peu importe mes 4 années d’activité et mes 3 bilans. Une banque qui est dans le même rue que la société de domiciliation (à 20 mètres sur le même trottoire) refuse immédiatement mon dossier sans même consulter mes bilans !

J’aurai ainsi 4 refus immédiats dont parfois le ton de mon interlocutrice (c’était des femmes) sera directe et ferme comme si c’était une provocation de ma part !

Deux banques ont eu « l’intélligence » de me proposer de transférer mon siège social dans le local que je cherche à acquérir pour débloquer la situation.

C’est n’importe quoi…

Une société de domiciliation n’est pas un refuge d’entrepreneurs SDF ou bien un vulgaire local avec des boîtes à lettres à l’abandon.

Ma société de domiciliation est une société « connue » sur la place de Paris. Il y a en permanence un agent d’accueil, vous devez justifier votre adresse personnelle, celle de votre comptable et venir chercher votre courrier au minimum tous les 10 jours.

Votre activité est Internet, et présenter votre métier est parfois cocasse et suspect.

En 2007 avec une chargé d’affaire :
- …donc la personne clique sur acheter et ensuite vous lui envoyez son vêtement, c’est cela ?
- oui c’est une boutique en ligne (air dubatif de mon interlocutrice)

En 2012 avec une chargé d’affaire :
-…en plus de votre boutique en ligne vous faites des sites internet ?
- oui tout à fait
- c’est à dire ?
- ma société réalise des sites Internet pour des TPE/PME
- ha ! vous leur faites de la publicité sur Internet pour eux, c’est cela !? (je préfère acquisser/sourire de la tête que d’expliquer)

Ainsi en 2007, 3 banques me refusent l’ouverture d’un compte professionnel au motif que mon activité, la vente en ligne est risquée pour… les banques.

Il faut savoir que en cas de fraude, la banque du e-commerçant doit rembourser la banque de la victime, et cela que vous ayez les fond ou pas sur votre compte (et sur un délais de 190 jours). C’est un cas de figure qui fait froid dans le dos de beaucoup de banquier, être contraint d’avancer de l’argent que vous n’avez pas.

Entre temps il y a eu la mise en ligne de 3DSecure, à titre personnel j’ai su que c’était actif sur ma boutique grâce à des clients qui m’appellait : « Mais ? pourquoi sur votre boutique on me demande un code secret ?? »

Si l’intention était bonne (j’ai déjà été victime de fraude) la mise en place et la communication grand public et e-commerçant fut n’importe quoi.

Entendu en 2007 par 3 banques :
- nous acceptons le paiement en ligne uniquement pour nos clients et qui ont plus de 3 ans d’activité dans notre agence (ok…)
- toutes ouvertures de compte pro pour une activité de vente en ligne est soumise à évaluation par une celule spéciale à notre siège (refus des « spécialistes »)
- c’est un métier qui nous est inconnu, nous ne faisons pas (comprendre ils n’ont pas de statistiques pour décider)

C’est n’importe quoi…

Une banque valide votre projet sur la base de ses statistiques et des ordres de sa direction.

Comme une assurance, une banque qui ne vous connais pas prendra sa décision sur des éléments statistiques et rarement sur l’analyse de votre profil. On vous dit souvent le contraire, comme quoi votre profil doit correspondre à votre projet, etc. J’y crois de moins en moins.

Je deviens persuadé que :

- vous demandez 30 000 euro pour reprendre la boulangerie de vos parents qui partent en retraites (30 ans de bilan / un métier connu des banques / de bonnes statistiques) vous aurez votre prêt même si vous avez eu votre diplôme de boulanger au bout de 5 tentatives et que vous êtes aussi vendeur qu’un portier d’une boîte de nuit.

- vous demandez 3 000 euro pour créer une société spécialisée dans le référencement naturel, vous êtes bon, le marché est en pleine explosion (vu le nombre de boutique en ligne qui ouvrent tous les jours), les tarifs sont élevés (voir les tarifs d’un prestataire re-connus dans le SEO), vous n’aurez pas votre prêt (bon courage pour expliquer le métier SEO Black Hat dans une agence bancaire).

Car si il ya bien une chose que j’ai compris, à l’ouverture d’un compte professionnel même si c’est le directeur de l’agence qui vous reçoit, ce n’est jamais ou rarement lui qui décide de vous accepter ou pas (ce sont des gens plus compétents dans des bureaux à la défense dont le job est de dire oui ou non).

J’ai eu ainsi en 2007 le soutient total du directeur de l’agence bancaire, 3 jours plus tard, décision de sa direction (les fameux spécialistes), c’est non, même pas un compte professionnel. RIEN !

Votre « chargé d’affaires » ou le directeur ne décide et n’intervient qu’une fois votre ouverture acceptée (facilité de trésorie, prêts, rejet de chèque, etc). Aujourd’hui son rôle est aussi de vous vendre des assurances vie, des abonnements téléphoniques, des mutuelles ou des alarmes.

Une banque n’a pas besoin de vous.

Vous vous dites je vais lui ramener du capital, de l’argent, un nouveau client, vous quittez votre banque pour lui, etc. Vous êtes naïf.

Lors de mes deux tournées des banques 2007 et 2012, à l’exception de ma banque actuelle, aucune banque ne m’a tenu un discours commercial lors de notre première rencontre :
- quels sont les avantages de leurs banques ?
- quels services puis-je bénéficier ?
- que peuvent-ils m’offrir ?

Vous êtes en position de demandeur pas en position client/prestataire de service. En 2007 et 2012, deux banques ne m’ont jamais rappellé malgré le dépôt de mon dossier. Si on vous rappel pas c’est que…

A part avec les impôt, je n’ai jamais vu cela ailleurs.

En 2012 dans l’une des banques rencontrées : « …je ne sais pas, il faudrai attendre votre 4ème bilan…me remplir tout ces papiers…m’apporter tout ces documents (impôt perso / justificatif de domicile / etc)…bla bla »

En sortant de la banque j’ai jeté dans la première poubelle tous leurs formulaires…

Un directeur d’agence (ou directrice) n’a aucun intérêt à prendre de risque.

Si les banques sont un secteur privé, leur managment des relations humaines me semble proche des administrations.

Pour son plan de carrière, votre interlocuteur ne doit pas faire d’écart. Je suis sûr qu’ils sont évalués positivement sur le fait que tout coule sans accroc plutôt que sur le nombre de nouveau clients compte pro qu’ils ont réussi à ouvrir.

Comme dans une administration, peu de place à l’autonomie personnelle, ne prendre que les décisions que vous avez le droit sinon se référer à son N+1 ou N+2.

Imaginez que votre banquier prenne le risque de vous ouvrir un compte alors que vous êtes dans une société de domiciliation (à l’encontre donc de ses directives), imaginez que cela se passe mal avec vous pour n’importe quelle raison…son plan de carrière est cramé.

On lui a dit :
- pas de création de compte pro si domicilié dans une société de domiciliation
- placer 2 assurance vie par mois

Il n’a aucun intérêt à faire le contraire. Lire ce très bon article sur la communication entrepreneur – banquier.

Un prêt ?

Demande de prêt, entrepreneur/banquier c’est la grande incompréhension. De nouveau vous serez confrontés à une problèmatique de cases dans lesquels on rentre ou l’on ne rentre pas.

Par exemple on prête pour ceci mais pas pour cela (achat de stock ou de matériel informatique), vous devez emprunter tel montant mais pas inférieur pour tel projet, pas de prêt si vos revenus personnels ne correspondent pas à tel ratio, etc.

Exemple (pour l’avoir fait), vous pouvez participer à un événement en tant que exposant ou vendeur sur un marché de noël, sur les francofolies ou une autre grande manifestation.
Les places peuvent être chères (5 000 /8 000 €HT 9m2 pour 20 jours) mais vous pouvez (selon votre produit) faire au final entre 15 000 et 25 000 € de CA. Donc une opportunité de monter votre CA sur le court-terme. Jamais une banque ne vous prêtera de quoi payer la place…

Les banques ne sont pas là pour soutenir l’activité économique ou vous aider à développer votre CA.

Elles sont là pour gagner de l’argent sans risque. C’est le grand quiproquo entrepreneur/banquier, le risque fait partie de l’ADN d’un chef d’entreprise et vous ne comprenez donc pas les discours de vos interlocuteurs.

Si ajouté à cela, vous apprenez dans les médias que votre banque à perdu 150 million d’euro en prêtant leur pognon à un madoff ou kirviel (des joueurs de flûtes derrièrs des écrans d’ordinateurs), que l’état à re-capitalisé cette même banque pour lui permettre de se refaire….alors vous ne comprenez plus rien (ou bien vous devenez communiste révolutionnaire).

Oséo ?

Ils sont très bien. 2 fois je l’ai ai appellé, à chaque fois un interlocuteur aimable et professionnel, des réponses claires à mes questions.

Mais Oséo dépend des banques, le système tourne en rond. Pour ma demande de prêt, je peux bénéficier de la contre garantie Oséo qui assure jusqu’a 50% du montant du prêt. Mais cela ne semble pas suffisant, devant me porter caution solidaire du prêt, mon profil personnel « particulier » semble me pénaliser.

Pubs à la c.n

Quand je vois les pubs des banques j’ai souvent envie de rigoler.

Telle banque vous promet de vous avertir si votre conseiller personnel change. Super, cela va changer le discours général ? Perso le mien est très sympathique mais aurais-je plus de facilités si il change…je ne pense pas.

Telle autre banque vous affirme avec fierté avoir acompagné plus de 100 000 créateurs d’entreprise en 2011. C’est quoi « accompagner » ? Prêter de l’argent pour la création de l’entreprise ou juste ouvrir un compte pro ?
Si c’est juste ouvrir un compte pro, he be… on doit leur dire merci ??

Vous êtes entrepreneur ou souhaitez le devenir, alors comptez sur vous en premier pour auto-investir et quand vous aurez réussi, avec pas mal de cash sur le compte, vous pourrez soliciter votre banquier pour un prêt, histoire de refaire la peinture du hall de votre siège social….

Je vous invite à lire ce test demande de prêt à la création d’entreprise. Instructif !!

Vendre en ligne est difficile voire très difficile.

Et rien ne vous prépare à ce constat, nous sommes arrosés de slogans type « Multipliez votre CA avec Internet », « Vendre n’a jamais été si facile », etc, par les vendeurs de solutions informatiques.

Sans compter tous les blog e-commerce qui vous abreuvent de billets types « Les 5 astuces pour augmenter vos ventes en ligne de 20% ».

Un discours ambiant général (surtout en 2007/2008), vendre en ligne est facile !

Ce qui est facile aujourd’hui comparé à quelques années, c’est d’ouvrir une boutique sur internet  (avec une solution SAAS, paypal et un statut d’auto-entrepreneur), pas de vendre.

Fin 2007, je présente un business plan à mon banquier pour ouvrir ma boutique en ligne.

La partie budget et bilan prévisonnel (15 pages) est développée par un expert-comptable et basée sur des estimations réalistes; 3 ans plus tard je n’ai pas atteint 50% de ce que j’avais prévu la première année.

Pourtant plusieurs banquiers rencontrés avait jugé le projet fiable mais aucun n’a voulu me prêter de l’argent. Et oséo ne prête que si une banque vous prête l’équivalent, bref le système tourne en rond.

Le journal du net est truffé de boîtes qui lèvent 100 000 euro pour des idées que j’estime très vagues ou à faibles valeur ajoutées, le tout est d’être capable de refaire une levé de fonds quand il n’y a plus d’argent.

Combien de témoignages j’ai pu lire sur ce site où la raison de l’échec fut l’impossibilité de réaliser une 4ème levée de fond…Les phrases magiques de ces business plan sont souvent « On monétisera ensuite l’audience » ou bien « On rentabilisera en développant à l’International ».

A ce titre, je serai curieux de savoir le pourcentage des business plan qui se concrétise les 3 années suivantes, à mon avis inférieur à 10%.

Évidamment sans risques rien ne se fait, qui aurait prédit le succès de Twitter et que cela soit rentable !
En tout cas pas moi. (si vous pensez qu’il faut absolument créer une startup aux USA pour réussir…à lire).

En 3 ans de  gestion d’entreprise, j’ai compris que les banques françaises ne prennent jamais de risques, c’est à se demander comment elles font pour se planter.

A tout ceux qui se lancent dans le commerce en ligne avec 100 € ou 1000 € (c’est pareil) de capital (hors stock), je vous pose la question « Vous espérez gagner combien dans un an ? » ou plus compréhensible pour certains « Vous pensez en vivre quand ? » avec vivre = 3 fois de la viande par semaine et des cadeaux à noël pour les enfants.

A part vendre de la cocaïne à miami à l’aide d’une tronconneuse, je ne connais pas de business ou les coefficients multiplicateurs sont x100 ou x1000 sur la mise au bout d’un an. Le commerce en ligne ne fait pas exception.

1er enseignement, dans le e-commerce, partir avec du capital.

Version 1 de Princesse Indienne

Princesse Indienne ouvre le 15 septembre 2008 avec une SARL (en melody sarl) au capital de 7 500 €.

Je passe rapidement sur le choix technique de la boutique (un sur-mesure pour la V1), j’utilise aujourd’hui magento et en suis pleinement satisfait (toutes les solutions techniques pour créer sa boutique sur Internet).

2nd enseignement, se lancer avec une valeur ajoutée sur la concurrence

De part mon métier d’intégrateur HTML, je disposais du savoir faire et d’un réseau pour créer ma boutique de façon professionnelle et à moindre coût.

J’estimais que pour vendre sur Internet, il fallait une « belle boutique » en terme graphique. Plus tard je comprendrai que ce n’est pas une problématique d’esthétique mais plutôt d’ergonomie, d’efficacité et d’image renvoyée au le visiteur.

J’avais le stock et était déjà parti en Inde.

J’avais déjà été gérant d’une sarl.

Le nombre de boutique mode indienne ou éthnique sur le web était très faible encore en 2008. Donc peu de problèmes pour obtenir de la visibilité sur les moteurs de recherche.

Persuadé dès le départ qu’il fallait de belles photos, j’ai cherché à connaître le millieu de la photo de mode, à m’équiper et à apprendre la photo. Nous avons aujourd’hui notre studio et de bons contacts dans ce millieu.

Studio Princesse Indienne

Dans le prêt-à-porter, la photo fait vendre ou pas ! Mais de belles photos, ça coûte chers (à moins de connaître mes contacts) ou alors cela prend du temps (repassage, prise de vue, repliage, retouches, optimisation, mise en ligne).

3ème enseignement du e-commerce, c’est plein de métiers différents et du temps.

Si vous n’êtes pas prêt à consacrer des heures derrière votre écran, avec la volonté d’apprendre des nouveaux métiers et cela sans gagner d’argent au début (qui peut durer longtemps car comme disait W.Allen, « l’éternité c’est long surtout vers la fin »), alors laisser tomber.

L’erreur typique des nouveaux e-commerçant est de mettre tout leur budget dans la réalisation du site et une fois l’ouverture, attendre derrière son logiciel de messagerie ou passer à une autre activité en pensant que les commandes vont tomber comme la pluie en automne.

La boutique est ouverte, chouette ! Qui la connaît ?

Personne. Votre boutique qui vous à coûté 30 000 € (un magento customisé aux petits oignons), ne vaut strictement rien si vous souhaitez la revendre dans l’immédiat. Et dans un an, deux ans, si vos ventes n’ont pas décollé, votre boutique vaudra moins que rien (d’ici là magento sera en 2.4 alors que vous êtes en 1.2).

Ce qui fait la valeur d’une boutique en ligne, c’est son nombre de visiteurs, ses positions en référencement naturel, sa base client, sa base newsletter, son taux de transformation, son taux de ré-achat par sa base client (et le CA généré…).

4ème enseignements, une boutique en ligne ne vaut rien sans ses visiteurs.

Des visiteurs et encore des visites. Cela peut paraître une lapalissade, mais pas de visiteurs, pas de ventes. J’avais omis dans mes plans de départ cette évidence.

Sachant que le taux de transformation moyen est de 1% dans les prêt-à-porter (100 visiteurs uniques = 1 acheteur donc 1%), que ce taux est concrétisé à partir d’un certains seuils (300/400 visiteurs par jour), il va falloir du monde. Et si possible du beau monde pas des chiens sans colliers qui attérissent chez vous par hasard.

Ainsi avec Princesse Indienne, nous avons des visiteurs qui sont arrivés via les mots clés suivant : femme indienne nue, bracelet avec prenom et payé en liquide, cache avec femme nu, etc. Je n’ai rien à vendre à ces visiteurs (sur ce blog, les recherches sont encore plus rigolotes).

J’ai donc décidé d’apprendre le SEO (c’est quoi le SEO ?). Je pense une bonne décision plutôt que de payer des prestataires dès le début.

Apprendre le SEO

Si je n’ai pas le niveau de certaines SeoRockstar, j’ai obtenu des résultats et si aujourd’hui je devais choisir une agence ou un freelance, je pense savoir mieux l’évaluer.

Le métier de SEO est malheureusement remplis de professeur Tournesol et autres spécialistes de l’assertion ou de l’auto-proclamation. Le SEO est pleins de sous métiers (rédaction, technique, choix des mots clés, etc) mais ce n’est pas non plus apprendre la physique quantique. C’est chronophage certes, mais vous trouverez sur Internet toutes les ressources nécessaires pour vous former. Enfin au vu des tarifs des meilleurs (1000 € la journée…) vous ferez de grandes économies à votre lancement.

A ce sujet, il n’y a aucune règles sur ce que l’on doit internaliser ou externaliser dans son activité. Ce sont des choix qui dépendent de votre culture d’entreprise, de vos priorités et de votre connaissance de soi.

Traffic uniquement naturel entre 1 janvier 2009 et 15 janvier 2012

Créer du traffic et connaître ses visiteurs sont des domaines trop stratégiques dans la vente en ligne pour les confier à n’importe qui ou de ne pas savoir comment cela fonctionne.

Aujourd’hui j’ai la chance pas d’être bon en SEO, mais d’avoir des concurrents (à part 3) qui sont vraiement mauvais ou mal conseillé sur ce métier. Cela aide beaucoup pour être en 1ere page de google.

Il existe une multitude de solutions pour créer du traffic, toutes ne se valent pas et surtout toutes ne sont pas adaptées à votre produit. Une mauvaise utilisation de certains (Adwords par exemple) est de l’argent foutue par les fenêtres.

Je prend ainsi un malin plaisir à taper dans google « sarouel gratuit » ou « bijoux indiens gratuits » puis à cliquer sur les annonces…

Exemple avec  les comparateurs de prix qui m’ammènent un traffic pas suffisament ciblé. Trop de touristes « Ha, tiens des fringues indiennes ! » et viennent sur mon site (donc je paye), regardent longuement mes saris…mais n’achètent pas (he oui, il n’y a qu’en Inde que les femmes mettent un saris au quotidien).

Par contre un lien retour sur un annuaire de l’inde ou une recherche google « sari en soie » transforme beaucoup plus.

Bilan, à trop vouloir faire sois-même, on se perd.

Fin 2010 je décide de basculer le site sur Magento et de faire cela moi-même. J’avais prévu 3 semaines pour ré-intégrer l’ancienne charte graphique puis les produits 1 à 1…bon ceux qui ont intégré magento la 1ere fois devinent que j’ai largement explosé les délais.

Résultat, une boutique à moitié finie et à moitié remplie sur une trop longue période. Chute des ventes significatives.

Toujours mal organisé à cette période et pris par une autre activité  je ne vais pas en Inde refaire le stock, la boutique prend des allures de magasin soviétique. Nouvelle chute des ventes (et du traffic longue traine).

Si 2009 fut l’apprentissage, 2010 le décollage, en 2011 j’ai failli tout gaché…heureusement en fin d’année, je part en Inde (souvenirs 2011), fait de bons choix dans mes produits (malgrés 100 pièces perdus dans le transport…) et récolte mon travail de référencement naturel.

Bilan, la concurrence, un environnement digne du Far West

Parmis mes concurrents, c’est un peu chaqun sa loi, ainsi il y a des boutiques

- sans conditions de ventes et/ou sans mentions légales
- sans statut légales
- avec des conditions illégales (remboursement uniquement en avoir; frais de port non remboursé)
- un n° siret d’auto-entrepreneur indiqué comme RCS de SARL avec 1000 € de capital
- expédié en 24h00…mais de l’Inde (en petit dans les CDV)
- des soldes quand je veux et à « ma façon »
- des avis clients si grossiers qu’ils sont bidons
- des sociétés domiciliées à Hong Kong (boutiques françaises gérées par des français)
- etc

Un an après l’ouverture de Princesse Indienne, j’ai découvert une boutique de vêtements indiens au même nom (enfin « Princesse Indienne » en anglais..), un graphisme alors dans les mêmes coloris que ma boutique, une belle princesse en haut de page…bref j’ai le mec au téléphone, lui ai fait la réflexion sur son nom proche du miens, j’ai eu droit à un viril « Ho, attend ! Il y a longtemps que j’ai eu l’idée ! ». Laisse tomber. Pour info le nom Princesse Indienne est déposé à l’INPI.

Et d’une manière générale en e-commerce, des grosses boutiques en lignes n’hésitent pas à voler photos, textes, à publier des faux avis consommateurs, à truquer leurs statistiques visiteurs (fameux popup under), à utiliser du négative SEO…

Bilan, j’avais sous-estimé ou mal évalué…

- La logistique, les moyens que cela nécessite, la contrainte d’être près du stock, le temps à passer pour préparer les commandes quand elles s’enflamment
- L’Inde. Travailler avec les indiens n’est pas toujours évident, sont très gentils mais…
- La fraude en ligne
- Des stock morts que l’on arrivent pas à écouler
- L’explosion de la concurrence
- Ne compter que sur l’auto-financement pour investir
- Que être sur une niche pose des problèmes de volume pour être rentable

Des clients :

- Comment vous faites pour livrer en 48h00 alors que vous êtes une boutique indienne ? (on est France…)
- Pourquoi vous mettez des pubs sur votre site ? (mes éléments de ré-assurance type logo paypal ou colissimo…)
- Vos vêtements sont forcément taillés petits parce que les indiennes sont minces (mais non…)
- J’ai pas reçu mon colis, rembourser moi !! (heu, cela ne marche pas comme ça…)
- Votre site fonctionne pas ! (elle utilisait internet explorer 3…)
- A quelle heure vous ouvrez ? (toujours ouvert !)
- Je ne peux pas payer par CB, car le Crédit Mutuel n’est pas ma banque (oui c’est la nôtre…)
- j’ai commander une robe et il y a eu erreur avec ma CB du coup j’ai 3 fois le même produit alors qu’en fait il n’y a eu aucune commande. Je souhaiterais recommancer ma commande avec une autre CB mais produit epuisé?? Est-ce vrai ou c’est ma commande qui fausse les donnés informatique?? (on va y arriver…)

Bilan final

Une belle aventure que l’on va continuer avec pour cette année la maturité et pleins de nouveautés.

Nous aurons mis plus d’un an pour sortir des 35% de boutiques en ligne qui ne font pas 10 ventes par mois.

Aujourd’hui, Princesse Indienne vend tous les jours et les soldes ont bien démarées.

Le bilan 2011 sera publié aux alentours de mi 2012.

Volontairement je ne parle pas des réseaux sociaux, le nouveau dada des marketeux pour qui vos fans ou vos amis sont du bétail à bouffer des codes promos ou à être analyser/catégoriser comme des rats de laboratoire (dailleurs des fans cela s’achète maintenant).

Un bon produit, un bon prix, du traffic, un service client TOP et si possible un bon site.

Voici ce que j’ai compris. Revenir au source, bien maîtriser son approvisionnement, avoir de beaux produits, les mettre en valeur, différents des concurrents, les vendre à un prix juste et rentable, enfin être vu par un maximum de personnes. Après ce sont des réglages.

J’estime que j’aurai gagné plus d’argent en ouvrant une pizzeria avec livraison à domicile mais j’aime mon métier et à le sentiment de travailler pour mon futur.

A lire ce billet d’un spécialiste du e-commerce type startup avec objectifs financiers élevés…son constat est sans appel (a lire)

Merci à tout ceux qui m’ont un jour aidé et merci à toutes mes clientes (et quelques clients…).

- en France on vous dira : « en marchandant bien, tu peux l’avoir à moitié prix… »
- vous pouvez lire sur Lonely Planet ou le Guide du routard « marchandez fermement dans tel bazaar… »
- des boutiques « mode responsable » qui ne marchandent pas pour « respecter » la valeur du produit…

Bref à tous les entendre, marchander est simple. Ce n’est pas mon avis.

Petite caricature :

 Marchander selon les cultures et les pays

Je suis persuadé qu’il est possible de marchander dans n’importe quel pays du monde mais pas de la même façon. Par exemple, essayer de marchander comme au maghreb dans une boutique du 16ème arrondissement de Paris, vous risquez d’avoir des commentaires désobligeants.

Pourtant en s’y prenant bien, aucun prix n’est gravé dans le marbre. Quand une compagnie aérienne achète 50 avions, je suis sûr que Boeing ou Airbus sont près à être « souple » sur les prix ou les conditions de paiement.

Marchander, c’est quoi ?

Imaginons que votre « envie d’acheter » soit mesurable sur une courbe, de 0 (je n’acheterai pas) à 10 (je veux absolument acheter), et que celle du vendeur soit la même, 0 (je ne vendrai pas) à 10 (je veux absolument vendre).

Bien marchander est le point de rencontre entre ces deux courbes.

Le prix n’est qu’un prétexte aux motivations de chaqun puisque vous pouvez acheter hors de prix (vous voulez absolument le produit) et le commerçant peut vendre à perte (il veut absolument vendre).

Quelque soit le prix de vente, dans les deux cas chaqun peut être très satisfait, j’ai mon produit ou bien j’ai réussi à le vendre.

Le marchandage n’a donc rien à voir avec la valeur du produit, tout dépend de la motivation des interlocuteurs.

J’ai ainsi découvert que je pouvais passer de 7000 roupies à 500 roupies parce que sincèrement je ne souhaitais pas acheter le produit et que le vendeur voulait absolument me le vendre.

Prendre le temps

Le premier écueil des touristes est d’acheter pressés.

En général ils ont prévu d’acheter la veille de leur retour et se mettent donc dans une situation physique et psychologique « d’achat rapide et obliger », on prévoit la veille d’aller au bazaar puis de prendre l’avion le lendemain.

Un vendeur « psychologique » le détectera tout de suite, il sera alors en position de force puisque vous avez promis à votre entourage de ramener des souvenirs, vous êtes donc prêts à acheter au prix fort plutôt que de revenir en France et dire à vos amis « Je n’ai pas acheté, c’était trop cher… ».

Le problème n°1 quand on veut marchander rapidement est de savoir la valeur réelle du produit

Comment savoir combien coûte une écharpe 100% en soie ? Comment savoir reconnaître une écharpe 100% en soie et une mixte ? Comment savoir quel est le meilleur endroit en Inde pour acheter une écharpe 100 % en soie ? Il faut du temps pour cela ou alors vous acceptez de payer un prix défavorable (mais qui est souvent inférieur à celui en France d’où une satisfaction psychologique).

A Pushkar j’ai revue une amie qui fait les salons en France. Elle avait trouvé un dessus de lit magnifique, le vendeur demandait 2000 roupies, elle l’a eu à 700 roupies 3 jours plus tard. Nous avons bien discuté mais nous étions d’accord que l’un ou l’autre ne pouvions pas dans nos business respectifs passer 3 jours à discuter tous nos achats…

Prendre le temps, c’est aussi apprendre à connaître son interlocuteur.

Prenez-le temps de discuter de la pluie et du beau temps avec les vendeurs. Parlez de votre pays, faites des compliments ou posez des questions sur le leur, si ils ont des enfants, inquiétez-vous de leur sort. Mettez-vous dans une situation de rencontre informelle comme si vous n’étiez pas venu acheter…attendez que ce soit le vendeur qui remette le sujet.

Ayez de l’humour et de la légerté, cela passe partout.

Prendre le temps de s’apprécier avant de demander un prix. Jouer sur le côté affectif, je veux un prix parce que tu m’apprécie et que c’est réciproque. Pour ça, il faut du temps, un peu de psychologie et un peu de théatre.

Marchandage agressif

Vous pouvez aussi acheter avec un seul objectif : le meilleur prix possible.

Pour cela, pas de sentiments, pas d’affectifs, du bluff, du mensonges et des coups de pressions.

Vous entrez dans une boutique, vous demandez le prix d’un article, le vendeur vous annonce 1000 roupies, vous répondez 400 roupies.

Au mieux il rigole au pire il vous envoi chier…, vous pouvez ajouter que vous allez acheter beaucoup, que vous faites du business dans le monde entier, etc. Même si tout est faux, vous vous rétracterez sur vos promesses au moment de payer (il y en a qui peuvent le prendre très mal).

Si il ne veut pas donner suite vous devez quittez la boutique immédiatement (ne pas revenir sinon c’est vous le dindon de la farce).

Si il vous retiens alors vous pouvez commencer à négocier. A ce jeu là vous pouvez aussi tomber sur très fort, en général il va attaquer très très haut sur les prix.

Marchander est un choix éthique

Le profil de votre interlocuteur est important dans votre marchandage. Il y a des vendeurs, on sent très bien que si il ne vend pas, le soir il ne mange pas, dailleurs souvent c’est lui qui vous invitera dès le début de la rencontre à marchander (je te le fait seulement à 50 roupies au lieu de 100…). Je ne marchande pas ou très peu alors.

Vous trouverez sur Internet des boutiques en ligne « commerce équitable » qui affirment la chose suivante : « Ceux sont nos artisans eux même qui définissent leur prix de vente que nous acceptons sans négociation afin de leur assurer la juste rémunération qu’ils estiment pour leur travail leur permet de vivre convenablement ». Pourquoi-pas si le prix est juste après je reste toujours circonspect sur la notion de « permet de vivre convenablement » (manger de la viande une fois par semaine ou pouvoir acheter un iphone).

Je ne suis pas un spécialiste de l’Inde et encore moins de l’Asie, mais dans beaucoup de boutiques ou bien d’artisants que j’ai rencontré, si vous ne marchandez pas, vous payez votre pashmina aussi cher que à Paris. Ce n’est qu’avec nos fournisseurs habituels que je ne marchande plus, nous avons trouvé un prix gagnant/gagnant, plus de marchandage.

Dans les grandes villes en Inde, les hôtels, taxis, barbiers, boutiques, etc ont tendances à vouloir vous faire payer le prix fort (compter X10 ou X15 le prix normal). C’est limite de l’escroquerie (et je reste poli). Il y a des taxis qui sentent la proie facile, vous feront payer un prix de folie, s’arrêteront sur la route en vous demandant de payer le plein (c’est normal ils vous diront) et vous déposeront à « leur » hôtel en vous expliquant que le vôtre est fermé pour travaux.

Marchander ce n’est pas uniquement pour obtenir un prix mais c’est aussi montrer à votre interlocuteur qui vous êtes. A Delhi il n’est pas rare que je fasse passer une chambre bas de gamme de 2000 roupies à 400 roupies et en 2 minutes, il s’agit d’être ferme et directif sinon vous allez à l’hotel en face.

De même je ne marchande pas la nourriture (j’en ai vu qui marchande tout et n’importe quoi)

On dit souvent que un bon acheteur est avant tout un bon vendeur, c’est vrai. Si en plus vous connaissez la valeur du produit, vous gagnerez beaucoup de temps, beaucoup d’argent et le marchandage n’interviens que pour avoir un « plus » par rapport aux autres.

© mathess – Fotolia.com

Toutes les solutions de paiement en ligne vous obligeait à posséder un compte bancaire que ce soit un paiement par chèque, un virement ou même des solutions comme Paypal (si vous voulez récupérer en numéraire vos gains Paypal ou Moneybookers, vous êtes obligés de posséder un compte en banque).

Il existe aujourd’hui une nouvelle solution technique pour payer en ligne sans CB voire même sans compte en banque. Vous pouvez payer en espèce. Cette solution s’appelle Wexpay et elle est disponible dans la boutique Princesse Indienne (en savoir plus sur Wexpay).

Le principe est très simple (comment ne pas y avoir pensé avant…), comme pour les recharges des téléphones mobiles, vous achetez au bureau de tabac proche de chez-vous une carte pré-payée. Vous choissisez le montant du crédit, vous récupérez un code secret que vous saisirez ensuite chez le e-commerçant, le montant est déduit du total de vos crédits. Simple ?!

Donc pour tous ceux qui n’ont pas encore de compte en banque, pour ceux qui sont fâchés avec les banquiers (qui ont pris « 5 ans ») ou bien qui ont encore peur d’utiliser leur CB sur Internet (ce qui aujourd’hui n’a plus de sens), vous pouvez dorénavant payer avec des espèces sur des boutiques indiennes.

Bien sûr, Princesse Indienne vous propose toujours les modes de réglement par CB avec notre banque le Crédit Mutuel, par compte Paypal ou Moneybooker et par chèque. Tout savoir sur les modes de réglement de la boutique Princesse Indienne.

Pour trouver un guichet, bureau de tabac le plus proche de chez vous pour acheter une carte Wexpay, rendez-vous sur le moteur de recherche Wexpay.

© Marco Desscouleurs – Fotolia.com

A la fois du classique mais parfois du surprenant.

Vous cherchez la bonne affaire

Le nombre de mots clés associés aux termes « pas chers » ou « petits prix » est élevé. C’est normal, la mode éthnique n’est pas bon marché, vous êtes naturellement à l’affût des bons plans et autres vêtements indiens pas chers. N’oubliez pas les soldes chez Princesse Indienne, c’est deux fois par an aux dates légales.

Exemples de mots clés :

« vetements indiens pas cher
vetement bollywood pas cher
boutique indienne en ligne pas cher
ou acheter des salwars pas cher en ligne ?
…« 

Vous cherchez des réponses à vos questions

Malheureusement Google est un robot et malgré son algorithme sophistiqué, ce n’est pas encore un humain (ce jour là j’aurais très peur…)

Exemples de questions posées à Google :

« combien coûte un lots de vêtement en inde
- bha cela dépend
comment faire de vetement pas chers
- en travaillant gratuitement
magasin qui vend des vetements hindou si possibble leur site
- regardez au bas de cet articles, toutes les boutiques indiennes en ligne sont là
ou acheter des vetements moins cher a paris et revendre
- pour revendre plus chers ?
ou je peux trouver des jolis robes pas cher sur internet
- chez Princesse Indienne bien sûr !
où trouver vetements hippies à bordeaux
- à l’angle du grand boulevard après la gare
pourquoi ma carte bleue est valide
- parce que vous ne l’avez pas volé
que faire avec de tissu indien
- des rideaux ?
… »

Vous cherchez à faire du buisness

Suite à un article sur ce blog au sujet du business de la mode éthique, nous avons beaucoup de mot clés sur cette thématique. Cela confirme ce que nous pensons, la mode éthique et responsable est un bon business où les marges sont plus confortables que dans la mode traditionnelle.

Exemples de recherche sur le marché de la mode éthique :

« etude du marché mode equitable
marché de la mode éthique
commerce equitable et solidaire nepal etude de marché
commerce vetements ethique + marche
etude sur le marche de la mode responsable
mode enfantine éthique étude marché
…« 

Vous cherchez du sex

Rien de nouveau sur Internet…

Exemples de phantasmes sur les femmes indiennes :

« bar avec fille nue a new delhi
belles princesses amérindiennes nues
echange de photos de nos femme
ma femme en robe de satin
femme d’inde nue
femme indienne inde nue
fille indou nue
…« 

Vous racontez votre vie à google

« je pârs en inde pour trouver grossiste »
Bon voyage !

Enfin le métro permet de relier le centre de Delhi à partir de l’aéroport et cela pour 80 rps ! (Si vous arrivé de nuit attendre 6h00 du mat).

Terminé les prises de tête avec les taxis et autres rickshaw qui vous conduisent ailleurs que demandé.

Ce métro est super moderne. Rames spacieuses, bien éclairées et équipées de prises pour votre chargeur.

Une signalétique en hindi et en anglais, facile à comprendre, des tarifs clairs et ultra-compétitifs (compter 20 fois moins à distance égales qu’avec un rickshaw).

Un métro ultra-sécurisé, fouille au corps, détecteurs de métaux, bagages aux rayons X, militaires avec de grosses mitrailleuses dans les couloirs protégés par des sacs de sable (j’ose pas imaginer le carnage en cas d’incident si le type se met à tirer dans les couloirs…).

Le problème est qu’il est souvent blindé. Les indiens sur le quai ont tendance à vouloir monter dans la rame sans laisser descendre ceux de l’intérieur. Entrer dans le wagon est alors un mélange entre l’empoignade et la mélée de rugby…

A savoir, le wagon de tête est exclusivement réservé aux femmes.

C’est sûr que c’est moins exotique à raconter ensuite que prendre les rickshaw…mais c’est le modernisme positif.

Quelques jours à New Delhi et hop on chope la crève (tout le monde tousse et crache dans cette ville).

Il y a toujours autant de rabatteurs lourds à Paharganj, de routards et de plus de bars ont ouvert sur la rue où beaucoup d’indiens s’y défonce à la strong kingfisher…Bon de là à ce que Main Market devienne Bangkok, il y a encore de la marge.

Il y a quelques boutiques sympas à voir et c’est encore là que l’on trouve les guesthouses les moins chers (des taudis).

Une tour à Old Delhi bien plus sympa, un peu de tourisme avec une visite du fort et de belles boutiques indiennes dans les ruelles.

Pushkar

Cela fait du bien d’arriver à Pushkar après New Delhi…Un peu plus calme (malgré le monde), un peu plus reposant.

Sympa de voir quelques vaches déambulées dans les rues (on en voit plus à delhi).

La ville est toujours aussi fréquenté par les touristes et s’agrandit à un rythme soutenu à chaqun de mes passages. vu moins de routards que d’habitude (au look sophistiqué tattoo-dreadlocks-percing-pieds-nus mais les ongles propres…)

On y trouve trop facilement de l’alcool par rapport à quelques années (alccol / viande / oeuf / poissons sont interdits), j’espère que cette ville ne perdra pas son âme.

Agra

Pause touristique dans la ville d’Agra. C’est là que se trouve le Taj Mahal.

Effectivement, on peut l’avoir vu des centaines de fois en photos, mais une fois à ses pieds c’est autre chose. Il se dégage une impression de majesté et de splendeur qui impressionne. Un peu déçu à l’intérieur, ce n’est pas éclairé et l’on ne voit pas grand chose mais surtout cela semble petit par rapport à la taille de l’édifice.

Sympathique, le quartier aux alentours du Taj propose de nombreux restaurants sur les toits des batîments, vous pouvez ainsi déjeuner avec une vue magnifique sur le Taj Mahal (restaurants tout budget).

Il y a aussi un fort à visiter à Agra, mais pas trop le temps… et puis quand vous avez vu le Taj Mahal, le reste vous semble secondaire.

Varanasi

Le plus dur à Varanasi est de sortir de la gare avec face à vous un immense parking remplis d’au moins 100 voire 150 rickshaw, taxis ou pousse-pousse, et voire arriver sur vous tel un tsunami au moins une centaine de rabatteurs, chauffeurs de taxis, etc.

Si 15 minutes plus tard vous n’êtes pas dans un hôtel miteux ou un palace de star, dans un magasin souvenirs ultra-kitch, ou bien en train de réserver la remontée du Gange en bateau au tarif imbattable de 180 $ l’heure…vous avez gagné.

Une fois dans la vieille ville godowlia, dans les minuscules ruelles le long du gange, au son des tablas des magasins de musique, des senteurs d’encens et entre les multiples ashrams, vous vous dites : « ça y est, je suis en Inde ! »

Manque plus que les Beatles ou les Moody blues et un peu de « pâte à rire ».

Période de mousson oblige, impossible de voir les quais le long du gange, tout est innondé (de plusieurs mètres !) au moins juqu’à début octobre.

Ce sera pour la prochaine fois…

Sinon Varanasi est la capitale de l’Inde pour trouver un saris.

Fin

A la prochaine fois…

Tout est dématerialisé, tout est virtuel.

Fini le commerçant qui accueillait, maintenant c’est 08 800 800, Facebook ou Twitter.

Quand le service après-vente est compétent, ctd pensé dès le départ pour servir le client et avec une volonté de l’aider, c’est rapide (on ne se déplace pas) et super efficace.

Le cas contraire c’est l’angoisse : taper1, taper * si vous êtes clients, faites # si vous n’avez pas compris, taper 3 pour revenir en arrière, taper 2, taper 4, taper de nouveau 1…..pour parfois arriver au message suivant « En raison du trop grand nombre d’appels, nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement« …tut tut tut. C’est le téléphone que j’ai tapé.

expériences personnelles.

Becquet
En façade, belle boutique en ligne, application iphone, paiement facilité, blabla….

Suite à une commande de mon amie, leur service de livraison (GLS) laisse un mot sur la porte de notre immeuble indiquant qu’ils n’ont pas le digicode (!). On appel le service de livraison, accueil viril : « hô mdam, on à pas ke ça à faire ».

Le service client de becquet solicité par email nous propose un point relais à 2h00 de route (on habite pourtant en région parisienne pas sur le plateau du Larzac) et surtout nous incite « très » fortement à ne pas rater les prochaines soldes (!!).

GLS nous propose de passer en semaine entre 9h00 et 18h00 mais sans date précise ni heure fixe (!!!), faut attendre chez soit (et si on travaille ?).

L’objet enfin livré, le service client (lequel ??) nous appel et nous affirme que nous avons été livré 2 fois… nous devons les rembourser (!!!!).

Ayant été leur interlocuteur à ce moment, ils n’ont pas rappellé deux fois.

Autre expérience :

J’utilise l’offre bouygues télécoms tout en 1. J’avais demandé une option afin de pouvoir appeler les mobiles gratuitement à partir du téléphone fixe. Au bout de quelques mois, au vue des factures il y avait un problème…

J’ai donc appellé, eu rapidement un interlocuteur humain (s’exprimant correctement), qui à identifié rapidement l’oubli. Je suis remboursé en totalité (depuis l’ouverture du contrat) sur ma prochaine facture. Enfin il me donne 30 minutes de plus sur mon mobile pour 3 mois pour s’excuser de leur erreur. Service après-vente nickel.

A quoi peut-on se fier pour être sûr d’avoir un vrai service après-vente ?

Difficile de répondre. La chance ? Les avis clients (beaucoup sont des avis bidons) ?

Pour la boutique Princesse Indienne j’ai acheté des produits informatiques (logiciels plus exactements) et j’ai eu des problèmes de configurations ou d’installation. Les sociétés en questions étaient soit aux USA soit dans les pays de l’est.

J’ai envoyé un email au support technique…2h00 après j’avais une réponse claire, nette et précise !

Je conseille aux acheteurs sur Internet de toujours faire un tour sur les conditions de ventes ou/et décrivant le service après-vente, cela peut vous aider à se forger une opinion. Lire la page « Qui sommes-nous » (souvent 3 lignes…)

C’est parfois amusant, ainsi un de nos concurrents indique pour tout retour de marchandise la condition suivante : « Point / s qui ont été modifiés / modifiée ou dont l’original dimensions ont été refondue conformément à la demande / commande ne seront pas retournés. » mais surtout « Les frais d’expédition sont non remboursables » (interdit depuis la loi Chatel…).

Notre expérience avec la boutique Princesse Indienne à mis en évidence qu’un service après-vente efficace se pense dès le départ.

Ce n’est pas quand les problèmes arrivent qu’il faut réagir mais se donner les moyens avant au cas où. C’est notre grand objectif pour Princesse Indienne.

Vous avez un problème avec votre commande ?
Nous avons déjà pensé la solution.

Tout savoir sur le service après-vente Princesse Indienne.

©Sanjay Goswami – Fotolia.com

Comment trouver sur Internet des vêtements indiens pas chers ?

Question légitime car les vêtements indiens ou népalais que l’on peut trouver sur Internet ou bien dans des boutiques physiques ne sont pas bon marchés. Ce qui peut paraître paradoxal pour des vêtements fabriqués dans des pays où le prix de la main d’oeuvre est faible.

Des sarouels à 35 euro, des tuniques à 45 euro, à 75 euro, etc. Ce n’est pas donné quand on voit que chez H&M vous pouvez trouver de très jolies robes éthniques pour 14.99 euro…..

Quel est le coût de revient d’un vêtement acheté en Inde ?

La bonne question serait de se demander « combien coûte un vêtement fabriqué en Inde ? »
Quand on sait le prix de fabrication d’un produit on sait mieux si cela est cher ou pas, ne pas oublier bien sûr tous les frais annexes (transports, taxes, charges, stockage, etc).

Exemple avec le pantalon Thaïlandais.
En Inde il est possible d’en trouver prix grossiste entre 90 et 150 roupies. A Paris tous les grossistes vous les feront à 6 euro (je les soupçonne d’entente sur les prix…), possible à mon avis de trouver en dessous. Pour la vente au détail, vous trouverez sur Internet des pantalons Thaïlandais à 8 euro (sur Ebay et envoyé directement de là-bas donc en 15 jours…) à 40 euro voire plus ! Donc tout dépend de la marge que souhaite appliquer le vendeur.

Sur internet il existe une légende urbaine comme quoi vendre en ligne, en comparaison d’une boutique physique, ne nécessite pas ou très peu d’investissement et que les coûts de fonctionnement sont faibles. Ceci est vrai pour toutes les boutiques qui ne vendent pas. La vente en ligne confirme le business suivant : investir peu pour gagner rien.

Les soldes, le meilleur moyen de trouver moins chers.

Les soldes sont le seul moment dans l’année où un commerçant peut vendre à perte. Vous achetez donc des vêtements moins chers que leurs coûts de revient ou d’achat. Je ne vois pas comment il est possible de faire moins chers. Princesse Indienne est une boutique indienne en solde deux fois par an aux dates légales.

Pour en savoir plus sur nos soldes, je vous invite à lire ce billet Boutique Indienne en solde.

Les codes réductions Princesse Indienne

Les sites internets proposants des codes réductions ne manquent pas sur la toile…ne cherchez pas ceux de Princesse Indienne, vous ne trouverez rien.

Les codes réduction Princesse Indienne ne sont délivrés que pas nous même et uniquement à des anciens clients ou suite à une demande de remise. Nous les réservons aussi pour ceux qui nous soutiennent sur Facebook, voire notre page Princesse Indienne sur Facebook.

Est-il possible de baisser un prix dans la boutique Princesse indienne ? La réponse ici !

Une remise de 5% à vie pour tous nos anciens clients.

Vous avez déjà acheté dans notre boutique Princesse Indienne ? Connectez-vous en arrivant dans notre boutique en ligne puis faites vos achats. Vous bénéficiez automatiquement et à vie d’une remise de 5% sur le montant total de votre panier.

Les promotions Princesse Indienne

Ouverte tout l’année, vous trouverez une collection de vêtements indiens à des prix tout petits. Exemple avec des jupes indiennes à 4.99 euros ou des petites robes indiennes à 9.99 euro ! Vêtements indiens en promotion, c’est ici !

Princesse Indienne, des petits prix.

Nous souhaitons offrir à nos clients des prix raisonnables. Vous pouvez comparer avec d’autres boutiques indiennes en ligne, voir la liste ci-dessous, nous appliquons des marges responsables.

©GAMUT STOCK IMAGES – Fotolia.com

Notre boutique en ligne Princesse Indienne est elle une boutique « mode éthique », «  commerce équitable » ou encore « commerce solidaire » ?

En vendant des vêtements fabriqués dans un pays à faible coût de production, nos clients ou visiteurs se posent la question si leur origine est « humainement » acceptable.

De mon côté, j’ai visité de nombreuses boutiques en ligne de prêt-à-porter « mode éthique » ou « commerce solidaire ».
Ce que j’ai lu me rend perplexe voir me fait réagir surtout quand on sait comment cela se passe sur place et de quoi il en retourne de gérer une société.

Je m’intérroge sur les points suivants

1] pas de transparence financière
2] des boutiques au comportement pas toujours exemplaire
3] des arguments que je ne trouve pas convaincants
4] la mode éthique c’est du marketing, rien de plus
5] un discours dans son ensemble inquisiteur mais sans preuves

Pas de données financières publiés ou de transparence sur les comptes.

Quand on parle de soutient financier grâce à l’achat d’un produit « mode équitable », le minimum serait d’avoir accès à des données comptables précises. Que devient mon argent ? Est-il géré convenablement ?

La grande majorité de ces boutiques ont un statuts d’auto-entrepreneur ou d’affaire personnelle commerçante. Dans ces deux cas elles ne sont pas tenus de publier leurs comptes et surtout les biens de la société sont confondus avec ceux de leur propriétaire (en gros c’est la même poche).

Le contraire d’une SARL où le patrimoine de la société est clairement distingués des revenus du ou des gérants. Enfin une SARL est tenue à l’obligation de publier ses comptes sous l’autorité d’un comptable.

Un auto-entrepreneur ou une affaire commerçante personnelle déclare son chiffre sans qu’il ne soit vérifié par une autorité extérieure. Je n’accuse personne mais reste persuadé que la nature humaine est faible.

Vous ne pourrez pas savoir pour ces boutiques solidaires et équitables :

• combien gagnent leur dirigeants
• quelle sommes sont reversées dans le cadre de leur engagement
• quelle % ces sommes représentent dans leur chiffre d’affaire

Par contre vous pourrez lire : « Nous reversons 10% de nos achats à un fond social dédié à nos artisans indiens afin de prendre en charge leurs éventuels problèmes de santé ».  ou bien « Vous proposer des articles à prix juste et raisonnable, un engagement authentique pour proposer des prix de vente correcte. » Ce qui dans les deux cas ne veut rien dire de concret.

J’ai vu une seule boutique avoir une démarche de totale transparence financière : Azimute Art Népal.

Cette boutique publie son bilan (c’est une SARL), fait régulièrement un audit de son action (en terme financier) par un cabinet indépendant et qu’elle publie ensuite. Vous savez exactement ou va l’argent de votre achat et quels sont les retombés concrètes sur le terrain.

Charité bien ordonnée commence par sois-même.

Toutes ces boutiques sont guidées par de « vrais valeurs ». Soit, mais je constate que quelques une d’entre elles devraient balayer devant leur porte.

Une entreprise en France quelque soit son statut juridique paye des charges sociales, un système de solidarité pour toutes les personnes vivants en France ( RSA, aide au logement, allocation enfant, etc). Un système de partage et de solidarité presque unique au monde.

Prétendre être responsable et solidaire en  Asie ou en Afrique alors que le siège sociale de sa société est dans une zone franche dans le but ne pas cotiser aux charges sociales n’est pas respectable.

Vous trouverez des boutiques en ligne « commerce équitable » dont les proprétaires sont des Français, le site est en français, la communication publicitaire est en France (presse, radio, internet) et dont je suppose que la majorité des clients sont en France, mais qui domicilie le siège de leur société à Hong-Kong (un paradis fiscal). Avec tout un argumentaire « responsable et éthique ».

C’est trop facile de donner 10 € à un artisant du Népal, d’en faire un argument de vente éthique mais d’un autre côté ce sont 100 € que l’on ne donne pas à l’URSSAF ou à la sécutité sociale, un sytème de protection sociale dont je suis sûr ils ont un jour profité.

Quand ces boutiques françaises « mode éthique » domiciliées en Andore ou bien à Hong-Kong affirment la chose suivante : « Prendre conscience que le partage des marges avec les fabricants a plus d’avenir pour notre économie que de les exploiter financièrement » alors qu’elles ne payent ni impôt, ni charges sociales ou TVA, c’est l’hôpital qui se fout la gueule de la charité.

De même publier des annonces en France pour rechercher des stagiaires avec « éventuellement » une « rémunération légale » pour des profils Bac +2/3 et prétendre une juste et équitable rémunération à l’autre bout de la planète aux Indiens est risible. 

Sur une boutique mode équitable, j’ai pu lire :

D’un côté :
- …sur chaque achat, 2€ pour aider les enfants…
- …travaillant dans le respect des droits de l’Homme…

D’un autre côté
- …recherche des stagiaires d’une duree minimale de 3 mois (indemnités et variable suivant profils)
- …gérer la relation client de notre site internet + preparation et suivi des commandes (en gros un préparateur de commandes)
-…conseil, analyse et optimisation du referencement naturel et payant (en gros un profil avec une valeur ajoutée intellectuelle)

Bon courage à tous ces futurs stagiaires pour vivre avec 300 € par mois en faisant un « vrai boulot » (préparateur de commande, quel stage !!) mais payé comme en Inde !!

Des arguments discutables voire fumeux

Les arguments justifiants une démarche de « mode éthique » ou « commerce solidaire » sont souvents les même d’une boutique à l’autre. Si je ne conteste pas la démarche dans la forme, le fond est souvent léger.

…nous travaillons uniquement avec des petits artisans locaux…

Les « petits » artisans sont forcément locaux (à moins d’être dans la haute-couture).
Les « gros  fabricants » travaillent avec vous à la condition de commander de grande quantité de pièces, donc seuls les petits artisans (qui sont de fait locaux) accepteront de travailler avec vous. Rien d’exceptionnel à cela.

…nous versons un acompte à la commande pour que les artisans puissent acheter la matière première…

Si vous ne versez pas un acompte, soit l’atelier refuse de travailler soit vous prenez le risque que votre production soit entre temps vendu à un acheteur qui sera passé avant vous à l’atelier. Il est donc fortement conseillé de verser un acompte.

J’ai ainsi pu lire sur une boutique indienne concurrente cet argument éthique incroyable :

« Contrairement à certaines autres entreprises, nous faisons des paiements initiaux à nos fournisseurs d’artisanat et assumons le risque d’avoir des produits invendus. « 

Faire le contraire s’appel le « dépôt-vente », sinon tout le monde paye ses fournisseurs à l’achat et non pas à la vente.

ou bien : « Nos artisans nous sont reconnaissants pour les achats fréquents que nous leur faisons… »

Il y a un côté très « colonialiste » dans cette remarque.

…nous évitons les intermédiaires pour valoriser les petits artisans…

Je ne vois pas en quoi les intermédiaires n’ont pas le droit de gagner leur vie. A mon avis c’est pour faire des économies qu’ils évitent ces derniers.

…nous ne marchandons pas les achats pour respecter la valeur du produit…

Marchander est quelque chose de très subtile et loin de la caricature du film des Bronzés. Des fois il faut marchander et des fois il ne faut pas. Rien à voir avec la « vrai » valeur du produit mais avec le jugement que porte sur vous votre interlocuteur (pigeon ou partenaire gagnant/gagnant).

Vous pouvez aussi lire le commerce idyllique :

« Ceux sont nos artisans eux même qui définissent leur prix de vente que nous acceptons sans négociation afin de leur assurer la juste rémunération qu’ils estiment pour leur travail leur permet de vivre convenablement »

…nous visitons nos fournisseurs pas s’assurer qu’aucun enfant ne travaille de près ou de loin à la confection…

La réalité est que pendant que vous visitez les ateliers de confection (pour les photos du blog de la boutique), c’est un enfant qui fait le ménage dans votre chambre d’hôtel, c’est un enfant qui fait la vaisselle dans le restaurant si typique dans lequel vous avez déjeuné, c’est une enfant qui fabrique les allumettes utilisées pour fumer vos biddies.

Le travail des enfant est une triste réalité dans le quotidien de ces pays. Alors dire que aucun enfant ne travaille pour la confection de sa collection est un peu simplet. Et si c’est enfants ne travaillent pas, c’est souvent dans la prostitution ou la délinquence qu’ils terminent.

Si vous voulez aider ces enfants, aidez-les directement via des associations, ce sera plus rapide et efficace que d’acheter une jupe « mode responsable ». Exemple avec cette association humanitaire de scolarisation des filles en Inde.

…nous rémunérons les employés à leur juste valeur…

Combien au dessus du salaire moyens du pays ?

Comment est-on capable de savoir si une rémunération est juste ou pas pour quelqu’un ?

Je connais un graphiste web à Paris pour qui 2 000 € pour 5 jours de travail est « super mal payé ».
Je ne suis pas choqué qu’une personne gagne 200 000 € / mois pour taper dans un ballon, tant que ce n’est pas de l’argent public.

 Un salaire c’est donnant /donnant. Un salaire c’est aussi une source de motivation.

…nous utilisons le transport par bateau car moins polluant…

Effectivement l’avion est plus polluant mais surtout beaucoup plus cher que le bateau alors vous avez tout intérêt à faire transporter vos marchandises par ce moyen (en espérant que le transporteur ne fasse pas de dé-gazage sauvage en mer).

…des pseudos label…

L’utilisation du terme « label » est réglementé, chose souvent peut respectée à ce que j’ai pu voir sur Internet et la mode éthique. Exemple avec FIA-NET qui n’est pas un « label » mais un tiers de confiance. Tout est dans les mots.

 Beaucoup de ces « labels » n’ont aucune crédibilité car ils ont des origines privés et non pas gouvernementale.

…acheter des produits commerce équitable est un acte de civisme…

Voter, porter assistance à une personne en danger est un acte de civisme, pas d’acheter une jupe, ne mélangeons pas tout.

…les produits commerce éthique sont forcements plus cher…

Faux. Le prix d’achat n’est pas le seul déterminant du prix de vente.

Exemple avec les grands magasins de Paris qui proposent du prêt-à-porter « made in France » à des prix raisonnables. Au lieu de marger à 90% avec du « made in Bangladesh » ils margent à 10%.

Autre exemple avec ce pantalon Sarouel Baba Cool dans notre boutique. J’ai vu exactement le même dans une boutique « éthique et solidaire » 15 euro plus cher que Princesse Indienne ! Pourtant je l’ai acheté à un fournisseur à Paris (non catalogué commerce solidaire) et appliqué une marge « classique » dans le métier. Cette boutique reverse donc 15 euro à des fonds de solidarités ??

…nous faisons fabriquer en Asie car c’est là que ce trouve notre matière première le coton…

J’hésite entre rire et pleurer quand je lit cela…

La mode éthique et solidaire, c’est du marketing et un business

Vendre un produit c’est convaincre un client avec des arguments de vente. Le commerce; en ligne ou pas; c’est acheter un produit pour le revendre plus cher. Cet argumentaire et discours sur la solidarité, le respect de l’homme ou un quelconque soutient financier humanitaire sert à convaincre une clientèle d’acheter.

La mode éthique c’est du marketing, ce n’est pas péjoratif ou une insulte mais c’est une réalité.

A un produit correspond une cible avec un pouvoir d’achat en adéquation et dont la finalité reste de gagner de l’argent, le but de toutes les entreprises privés. Ces boutiques en ligne dites « solidaires et engagées » ne sont pas des associations à but non lucratif.

Un cible avec un pouvoir d’achat élevé.

Comment une femme dont les milieux de mois sont difficiles peut être sensible au fait que cette jupe est plus chère parce que ceux qui l’ont confectionné sont rémunérés à leur juste valeur ?

Heureusement que des chinoises acceptent de travailler 1€ / jour sinon beaucoup de gens ne pourraient pas s’habiller. 6,25 millions de salariés en France vivent avec 750 € / mois (chiffres 2010).

Les vêtements éthiques sont onéreux, donc s’adressant une cible aisée.
Cette cible « csp +» est moins sensible à des différences de 15/30 euros pour un même produit alors qu’une clientèle « csp -» est à 2/3 euro près. Les marges sont donc plus confortables avec la mode éthique.

Un argumentaire basé sur un principe de culpabilisation, de dé-culpabilisation et d’auto-proclamation.

La mode est futile.

Depuis 1945, le prêt-à-porter propose deux nouvelles collections par an, est-ce vraiment utile ?
Quelle femme n’a pas dans son dressing une jupe, un top ou une robe indienne qu’elle n’a jamais porté ou bien une seule fois ?

Il s’agit pour le marketing de supprimer ces freins à l’achat.

Un exemple de  dé-culpabilisation

Oublié la ligne et l’exédent de sucre !

Un exemple de culpabilisation

Vous êtes fautif, vous travailleur qui prenez le métro sans penser à aider quelqu’un !

Un discours d’auto-proclamation

N’importe quelle entreprise peut choisir de s’auto-proclamer « respectable », « responsable », « engagé », « avec des valeurs », « éthique », l’argumentaire est libre.

Vous pouvez entendre à la radio :

- Intermarché dont le poisson est pêché de manière « responsable » (pourtant les quotas de pêche de la CEE ne sont pas connus pour leur laxisme)
- Auchan avec son « discount responsable » car avec moins d’emballage (pourquoi pas…).
- le sexshop Passage du désir qui affirme « vous trouverez tout au passage du désir pour le développement durable de votre couple » (c’est un hasard cette phrase ??)

Vous pouvez aussi lire pour une agence de communication éco-bio-équitable-respectable :

- Concevoir des documents éco-conçus, n’en produire que le nombre nécessaire pour limiter l’utilisation inutile de ressources (???).
- Ne changer le matériel de l’entreprise que lorsque cela est nécessaire (matériel non réparable ou performances insuffisantes pour un travail efficace) (Ha ?….)

Bientôt ils ne tireront la chasse d’eau des Wc uniquement le soir avant la fermeture.

Bref, tout le monde devient responsable, engagé, solidaire et citoyens mais il y a toujours des femmes qui se font agressées dans les transports sans que personne ne bouge !

Un discours général inquisiteur et discriminant mais sans preuves

En affirmant que l’on est « responsable » ou guidé par des « valeurs », dans l’inconscient public on sous-entend que les autres ne le sont pas.

…une mode moderne « mais » responsable…
…des vêtements originaux « et » engagés…
…du moment que « vous partagez nos valeurs » de solidarité et d’équité…
…etc.

Si l’on affirme pas être « responsable et engagé » on est quoi alors ? Des marchands d’esclaves ??

Qui fait travailler des enfants en Asie ? Quelles sont les boutiques en lignes qui n’ont aucune éthique ?

Pour peu que vous rouliez en 4X4 dans Paris, une Rolex au bras, vous êtes la risé de tout ceux qui discute engagement solidaire en mangeant du toufu dans un « sushi planet » du Marais (un quartier de Paris pour les non-parisiens).

Je ne juge pas l’engagement des boutiques solidaires ni de leur honnêteté mais je défend le principe que leurs produits ne sont pas plus « respectables » que les nôtres sur la base des argumentaires que j’ai pu lire.

Nous avons nous aussi des valeurs, j’ai simplement choisi de ne pas les transformer en arguments de vente ou discours marketing. Un engagement de solidarité coincé sur une page d’accueil entre un logo paypal et la date des prochaines soldes, ce n’est pas mon truc.

Je refuse d’être dans un discours schizophrène du type je gagne de l’argent mais d’une manière dite « respectable » ou « politiquement correcte ». L’argent se gagne honnêtement ou pas.

La notion de respect est un principe de vie, pas un drapeau ou une médaille à porter

Progresser chaque jour dans le respect des Hommes et de la Nature en réduisant notre impact écologique et en contribuant à des initiatives pour un monde plus beau et plus juste, voir ci-dessous :

©iStockphoto.com/Photographer Alain Couillaud